مرکز تماس مهاجرت 1345 یک سرویس استعلام عمومی چندزبانه است که توسط وزارت دادگستری کره اداره می‌شود. این سرویس به اتباع خارجی مقیم کره امکان می‌دهد تا از طریق تلفن، به زبان مادری خود، راهنمایی‌هایی درباره مسائل مهاجرتی، اقامتی و زندگی روزمره دریافت کنند. وزارت دادگستری با محوریت این سرویس، یک «سامانه حمایت یکپارچه» ایجاد کرده است تا کارگران خارجی که مورد نقض حقوق قرار گرفته‌اند، بتوانند با یک تماس تلفنی به چندین سازمان مرتبط متصل شوند.
مرور فرآیند
- 1. تماس با 1345
با شماره 1345 تماس بگیرید (نیازی به کد منطقه نیست).
- 2. انتخاب زبان
راهنمای صوتی خودکار را دنبال کنید و شماره مربوط به زبان دلخواه خود را فشار دهید.
- 3. اتصال به مشاور
کلید * (ستاره) را فشار دهید تا به مشاوری به زبان انتخابی شما متصل شوید.
- 4. تأیید نقض حقوق
مشاور جزئیات و نوع آسیبی که متحمل شده‌اید را تأیید می‌کند.
- 5. ارجاع به سازمان مربوطه
بسته به نوع آسیب (جرم، حادثه کاری، دستمزد پرداخت‌نشده و غیره)، به سازمان مناسب متصل می‌شوید.
- 6. دریافت خدمات حمایتی
سازمان ارجاع‌دهنده کمک‌های لازم را ارائه می‌دهد؛ مانند مشاوره حقوقی، حمایت در دادرسی، مشاوره روان‌شناختی یا درخواست مزایای بیمه.
نحوه استفاده از سرویس مشاوره تلفنی
شماره تلفن: 1345 (بدون نیاز به کد منطقه)
- با 1345 تماس بگیرید.
- هنگامی که منوی صوتی خودکار شروع شد، شماره مربوط به زبان دلخواه خود را فشار دهید.
- سپس کلید * (ستاره) را فشار دهید تا به مشاوری به آن زبان متصل شوید.
ساعات کاری
| زمان | زبان‌های موجود |
|---|---|
| روزهای کاری ۰۹:۰۰ تا ۲۲:۰۰ | تمام ۲۰ زبان فهرست‌شده در زیر |
| بعد از ساعت ۱۸:۰۰ (شب) | فقط کره‌ای، انگلیسی و چینی |
ساعات کاری و خدمات زبانی ممکن است تغییر کنند. لطفاً با 1345 تماس بگیرید یا آخرین اطلاعات را در صفحه اطلاعات رسمی Korea Immigration Service بررسی کنید.
زبان‌های موجود (۲۰ زبان)
کره‌ای، انگلیسی، چینی، ژاپنی، ویتنامی، تایلندی، مغولی، اندونزیایی، روسی، فرانسوی، بنگالی (بنگلادش)، اردو (پاکستان)، برمه‌ای (میانمار)، نپالی، خمر (کامبوج)، تاگالوگ (فیلیپین)، آلمانی، اسپانیایی، سینهالی (سریلانکا)، عربی
فرآیند حمایتی بر اساس نوع نقض حقوق
پس از تأیید نقض حقوق از طریق تماس با 1345، بر اساس نوع آسیب، به سازمان مناسب ارجاع داده می‌شوید، همان‌طور که در جدول زیر توضیح داده شده است.
| نوع آسیب | سازمان ارجاع‌دهنده و حمایت ارائه‌شده |
|---|---|
| جرم (ضرب‌وشتم، خشونت جنسی و غیره) | ارجاع به مرکز راه‌حل یکپارچه برای حمایت جامع شامل مشاوره حقوقی، کمک در دادرسی و مشاوره روان‌شناختی |
| حادثه کاری | راهنمایی برای درخواست مزایای بیمه از طریق سازمان رفاه و جبران خسارت کارگران کره |
| دستمزد پرداخت‌نشده، آزار در محیط کار یا آزار جنسی | راهنمایی برای تسلیم شکایت به اداره منطقه‌ای وزارت اشتغال و کار |
| استعلام درباره روابط کاری یا قوانین کار کارگران خارجی | ارجاع به مرکز مشاوره کارگران خارجی وزارت اشتغال و کار |
نمونه‌های واقعی حمایت
- یک کارگر کره‌ای تبار چینی که در محیط کار مورد ضرب‌وشتم قرار گرفته بود، به بنیاد کمک‌های حقوقی کره متصل شد و مشاوره حقوقی، حمایت در دادرسی و راهنمایی برای کمک هزینه پزشکی دریافت کرد.
- یک زن که قربانی جرم جنسی دیجیتال شده بود، به وکیل مدافع عمومی منتصب به قربانی متصل شد و مشاوره حقوقی و حمایت درمانی دریافت کرد.
درباره سازمان‌های ارجاع‌دهنده
مرکز راه‌حل یکپارچه
این یک نهاد زیر نظر وزارت دادگستری است که حمایت جامع از قربانیان جرم را در یک مکان، شامل خدمات حقوقی، مالی، روان‌شناختی، اشتغالی، رفاهی و مالی فراهم می‌کند. چهارده سازمان در آن مشارکت دارند، از جمله اداره دادستانی، پلیس، مراکز اشتغال وزارت اشتغال و کار، بنیاد کمک‌های حقوقی کره، مراکز حمایت از قربانیان جرم، مراکز اسمایل (مراکز مشاوره برای ترومای روانی) و وکلای مدافع عمومی منتصب به قربانیان. (واقع در طبقه سوم سئول ومن‌پلازا نزدیک ایستگاه دائبانگ، دیستریکت دونگجاک، سئول؛ افتتاح در جولای ۲۰۲۴.)
مرکز مشاوره کارگران خارجی
این یک سازمان مشاوره‌ای است که توسط وزارت اشتغال و کار و سازمان توسعه منابع انسانی کره (HRD Korea) برای کارگران خارجی که از طریق سیستم مجوز اشتغال وارد کره شده‌اند و کارفرمایانی که آنها را استخدام می‌کنند، اداره می‌شود. این مرکز در زمینه موانع زبانی، اقامت و فرآیند بازگشت کمک می‌کند. برای اطلاعات بیشتر، به صفحه اطلاعات HRD Korea مراجعه کنید.
اقدامات پیشگیرانه برای کارفرمایان
وزارت دادگستری همچنین کارفرمایانی را که کارگران خارجی استخدام می‌کنند، از تعهداتشان در قبال حفاظت از حقوق کارگران آگاه می‌سازد، به شیوه‌های زیر:
- اطلاع‌رسانی از طریق پیامک: کارفرمایان پیامک‌هایی دریافت می‌کنند که روش‌های حفاظت از حقوق را توضیح می‌دهد.
- ارتباط با فرآیند بررسی ویزا: هنگامی که کارفرمایی برای گواهی صدور ویزا (سندی که واجد شرایط بودن برای ویزای کاری را تأیید می‌کند) درخواست می‌دهد، وزارت بررسی می‌کند که آیا اعلامیه‌های چندزبانه «حفاظت از حقوق کارگران خارجی» در محل کار و اقامتگاه نصب شده است یا خیر، و این موضوع را در فرآیند بررسی ویزا لحاظ می‌کند.
نحوه ارائه اطلاعات حقوق بشری
وزارت دادگستری برنامه دارد که اطلاعات مربوط به «حفاظت از حقوق و نحوه درخواست جبران خسارت» را در تمام مراحل فرآیند برای کارگران خارجی، از جمله درخواست ویزا، بررسی ورود، ثبت اتباع خارجی و تمدید ویزا، به حداکثر ۲۰ زبان ارائه دهد. هدف این است که کارگران از همان اولین گام‌های زندگی در کره از حقوق خود آگاه باشند.