Le Immigration Contact Center 1345 est un service public multilingue d’information géré par le ministère de la Justice. Il permet aux ressortissants étrangers vivant en Corée d’obtenir des conseils sur l’immigration, le séjour et la vie quotidienne par téléphone, dans leur propre langue. En s’appuyant sur ce service, le ministère de la Justice a mis en place un « système de soutien en guichet unique » permettant aux travailleurs étrangers victimes de violations de leurs droits d’être orientés vers plusieurs organismes en un seul appel téléphonique.
Aperçu du processus
- 1. Appeler le 1345
Composez le 1345 (sans indicatif régional).
- 2. Choisir votre langue
Suivez les instructions vocales automatisées et appuyez sur le numéro correspondant à votre langue.
- 3. Être mis en relation avec un conseiller
Appuyez sur la touche * (astérisque) pour être connecté à un conseiller dans la langue choisie.
- 4. Confirmer la violation
Le conseiller vérifie les détails et la nature du préjudice que vous avez subi.
- 5. Orientation vers l'organisme compétent
Selon le type de préjudice (infraction pénale, accident du travail, salaires impayés, etc.), vous serez mis en relation avec l'organisme approprié.
- 6. Bénéficier des services de soutien
L'organisme vers lequel vous avez été orienté vous apportera l'aide dont vous avez besoin : conseils juridiques, aide à la procédure judiciaire, soutien psychologique ou demande de prestations d'assurance.
Comment utiliser le service de consultation téléphonique
Numéro de téléphone : 1345 (sans indicatif régional)
- Appelez le 1345.
- Lorsque le menu vocal automatisé se lance, appuyez sur le numéro correspondant à votre langue.
- Appuyez ensuite sur la touche * (astérisque) pour être mis en relation avec un conseiller dans cette langue.
Horaires d’ouverture
| Horaire | Langues disponibles |
|---|---|
| En semaine, de 09h00 à 22h00 | Les 20 langues listées ci-dessous |
| Après 18h00 (soirée) | Coréen, anglais et chinois uniquement |
Les horaires d’ouverture et les services linguistiques sont susceptibles de changer. Veuillez appeler le 1345 ou consulter les informations les plus récentes sur la page d’information officielle du Korea Immigration Service.
Langues disponibles (20)
Coréen, anglais, chinois, japonais, vietnamien, thaï, mongol, indonésien, russe, français, bengali (Bangladesh), ourdou (Pakistan), birman (Myanmar), népalais, khmer (Cambodge), tagalog (Philippines), allemand, espagnol, cingalais (Sri Lanka), arabe
Processus de soutien selon le type de violation des droits
Dès qu’une violation des droits est confirmée à la suite d’un appel au 1345, vous êtes orienté vers l’organisme compétent en fonction du type de préjudice, comme indiqué ci-dessous.
| Type de préjudice | Organisme d’orientation et soutien proposé |
|---|---|
| Infraction pénale (agression, violence sexuelle, etc.) | Orientation vers le One-Stop Solution Center pour un soutien complet incluant conseils juridiques, aide à la procédure judiciaire et soutien psychologique |
| Accident du travail | Conseils pour faire une demande de prestations d’assurance auprès du Korea Workers’ Compensation and Welfare Service |
| Salaires impayés, harcèlement au travail ou harcèlement sexuel | Conseils pour déposer une plainte auprès de la direction régionale du ministère de l’Emploi et du Travail |
| Questions relatives aux relations de travail ou au droit du travail des travailleurs étrangers | Orientation vers le Centre de consultation pour les travailleurs étrangers du ministère de l’Emploi et du Travail |
Exemples concrets de soutien
- Un travailleur d’origine coréenne de nationalité chinoise victime d’une agression physique sur son lieu de travail a été mis en relation avec la Korea Legal Aid Corporation pour un conseil juridique, une aide à la procédure judiciaire et des informations sur l’aide aux frais médicaux.
- Une femme victime d’un crime sexuel numérique a été mise en relation avec un défenseur public désigné pour les victimes afin de bénéficier de conseils juridiques et d’un soutien pour son traitement médical.
Présentation des organismes d’orientation
One-Stop Solution Center
Il s’agit d’un établissement du ministère de la Justice qui offre aux victimes d’infractions pénales un soutien complet en un seul lieu, couvrant les domaines juridique, financier, psychologique, professionnel, social et bancaire. Quatorze organisations y participent, notamment le parquet, la police, les centres pour l’emploi du ministère de l’Emploi et du Travail, la Korea Legal Aid Corporation, les centres de soutien aux victimes d’infractions pénales, les Smile Centers (centres de soutien psychologique pour les traumatismes) et les défenseurs publics désignés pour les victimes. (Situé au 3e étage du Seoul Women’s Plaza, près de la station Daebang, dans l’arrondissement de Dongjak-gu, à Séoul ; ouvert en juillet 2024.)
Centre de consultation pour les travailleurs étrangers
Il s’agit d’un organisme de consultation géré par le ministère de l’Emploi et du Travail et le Human Resources Development Service of Korea (HRD Korea) pour les travailleurs étrangers entrés en Corée dans le cadre du Système de permis d’emploi, ainsi que pour les employeurs qui les recrutent. Il apporte une aide concernant les difficultés linguistiques, le séjour et les démarches de retour dans le pays d’origine. Pour plus d’informations, consultez la page d’information de HRD Korea.
Mesures préventives à l’égard des employeurs
Le ministère de la Justice informe également les employeurs qui recrutent des travailleurs étrangers de leurs obligations en matière de protection des droits des travailleurs, de la façon suivante :
- Notifications par SMS : Les employeurs reçoivent des messages texte expliquant les procédures de protection des droits.
- Lien avec l’examen des visas : Lorsqu’un employeur fait une demande de certificat de délivrance de visa (un document confirmant l’éligibilité à un visa de travail), le ministère vérifie si des « Avis de protection des droits des travailleurs étrangers » multilingues sont affichés sur le lieu de travail et dans le logement, et en tient compte dans le processus d’examen du visa.
Comment les informations sur les droits sont communiquées
Le ministère de la Justice prévoit de fournir des informations sur « la protection des droits et les voies de recours » dans jusqu’à 20 langues à chaque étape du parcours des travailleurs étrangers, notamment lors de la demande de visa, du contrôle à l’entrée sur le territoire, de l’enregistrement en tant qu’étranger et du renouvellement du visa. L’objectif est de s’assurer que les travailleurs connaissent leurs droits dès les toutes premières étapes de leur vie en Corée.