مركز الاستشارات للمقيمين الأجانب 1345 هو خدمة استفسارات حكومية متعددة اللغات تُشغّلها وزارة العدل، وتتيح للأجانب المقيمين في كوريا الحصول على إرشادات بشأن شؤون الهجرة والإقامة والحياة اليومية عبر الهاتف بلغاتهم الأصلية. وقد أرست وزارة العدل، انطلاقاً من هذه الخدمة، منظومة “دعم متكامل في نافذة واحدة” تُمكّن العمال الأجانب الذين يتعرضون لانتهاكات حقوقية من التواصل مع جهات متعددة من خلال مكالمة هاتفية واحدة.
نظرة عامة على الإجراءات
- 1. الاتصال بالرقم 1345
اتصل بالرقم 1345 دون الحاجة إلى رمز المنطقة.
- 2. اختيار اللغة
اتبع تعليمات الصوت الآلي واضغط على الرقم الخاص بلغتك المفضلة.
- 3. التواصل مع مستشار
اضغط على مفتاح * (النجمة) للتواصل مع مستشار يتحدث لغتك.
- 4. تأكيد الانتهاك
سيتحقق المستشار من تفاصيل الضرر الذي تعرضت له ونوعه.
- 5. الإحالة إلى الجهة المختصة
بحسب نوع الضرر (جريمة، إصابة عمل، أجور غير مدفوعة، وغيرها) ستُحال إلى الجهة المناسبة.
- 6. تلقي خدمات الدعم
ستقدم لك الجهة المُحال إليها المساعدة اللازمة، كالمشورة القانونية، أو دعم التقاضي، أو الإرشاد النفسي، أو تقديم طلبات مزايا التأمين.
كيفية استخدام خدمة الاستشارة الهاتفية
رقم الهاتف: 1345 (دون الحاجة إلى رمز المنطقة)
- اتصل بالرقم 1345.
- عند بدء القائمة الصوتية الآلية، اضغط على الرقم الخاص بلغتك المفضلة.
- ثم اضغط على مفتاح * (النجمة) للتواصل مع مستشار بتلك اللغة.
ساعات العمل
| الوقت | اللغات المتاحة |
|---|---|
| أيام الأسبوع من 09:00 حتى 22:00 | جميع اللغات العشرين المذكورة أدناه |
| بعد الساعة 18:00 (المساء) | الكورية والإنجليزية والصينية فقط |
قد تتغير ساعات العمل وخدمات اللغات. يُرجى الاتصال بالرقم 1345 أو مراجعة أحدث المعلومات على الصفحة الرسمية لـ Korea Immigration Service.
اللغات المتاحة (20 لغة)
الكورية، الإنجليزية، الصينية، اليابانية، الفيتنامية، التايلاندية، المنغولية، الإندونيسية، الروسية، الفرنسية، البنغالية (بنغلاديش)، الأردية (باكستان)، البورمية (ميانمار)، النيبالية، الخميرية (كمبوديا)، التاغالوغية (الفلبين)، الألمانية، الإسبانية، السنهالية (سريلانكا)، العربية
إجراءات الدعم حسب نوع انتهاك حقوق الإنسان
بعد تأكيد انتهاك حقوق الإنسان عبر الاتصال بالرقم 1345، ستُحال إلى الجهة المناسبة بناءً على نوع الضرر، وفق ما يلي:
| نوع الضرر | الجهة المُحيلة والدعم المقدم |
|---|---|
| جريمة (اعتداء، عنف جنسي، وغيرها) | الإحالة إلى مركز الحلول الشاملة للحصول على دعم متكامل يشمل المشورة القانونية ومساعدة التقاضي والإرشاد النفسي |
| إصابة عمل | إرشادات حول تقديم طلب مزايا التأمين عبر مؤسسة تعويض العمال ورعايتهم في كوريا |
| أجور غير مدفوعة، أو تحرش في بيئة العمل، أو تحرش جنسي | إرشادات حول تقديم شكوى إلى مكتب وزارة التوظيف والعمل الإقليمي |
| استفسارات تتعلق بعلاقات العمل أو قانون العمل للأجانب | الإحالة إلى مركز استشارات العمال الأجانب التابع لوزارة التوظيف والعمل |
حالات دعم فعلية
- عامل من الجالية الكورية الصينية تعرض لـاعتداء جسدي في مكان العمل، وتمت إحالته إلى مؤسسة المساعدة القانونية الكورية للحصول على مشورة قانونية، ودعم في التقاضي، وإرشادات بشأن مساعدة نفقات العلاج.
- سيدة تعرضت لـجريمة جنسية رقمية، وتمت إحالتها إلى محامٍ عام معيّن للضحية للحصول على مشورة قانونية ودعم علاجي.
نبذة عن جهات الإحالة
مركز الحلول الشاملة
هو جهة تابعة لوزارة العدل تقدم دعماً شاملاً لضحايا الجرائم في مكان واحد، يغطي الخدمات القانونية والمالية والنفسية والتوظيفية والاجتماعية. وتشارك فيه أربع عشرة مؤسسة، من بينها: النيابة العامة، والشرطة، ومراكز التوظيف التابعة لوزارة التوظيف والعمل، ومؤسسة المساعدة القانونية الكورية، ومراكز دعم ضحايا الجرائم، ومراكز سمايل (مراكز إرشاد نفسي لمعالجة الصدمات)، والمحامون العامون المعيّنون للضحايا. (يقع في الطابق الثالث من “ملتقى المرأة في سيول” بالقرب من محطة دايبانغ، في منطقة دونغجاك بسيول؛ افتُتح في يوليو 2024.)
مركز استشارات العمال الأجانب
هو جهة استشارية تُشغّلها وزارة التوظيف والعمل ومنظمة تطوير الموارد البشرية في كوريا (HRD Korea) لخدمة العمال الأجانب الذين دخلوا كوريا في إطار نظام تصاريح العمل، وكذلك لأصحاب العمل الذين يستقدمونهم. ويقدم المركز المساعدة في مجالات الحواجز اللغوية والإقامة وإجراءات العودة. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحة معلومات HRD Korea.
الإجراءات الوقائية الموجهة إلى أصحاب العمل
تُطلع وزارة العدل أيضاً أصحاب العمل الذين يستقدمون عمالاً أجانب على التزاماتهم في حماية حقوق العمال، وذلك بالطرق التالية:
- إشعارات بالرسائل النصية: يتلقى أصحاب العمل رسائل نصية تشرح إجراءات حماية حقوق الإنسان.
- الربط بإجراء فحص التأشيرة: عند تقديم صاحب العمل طلب الحصول على شهادة إصدار التأشيرة (وهي وثيقة تُثبت الأهلية للحصول على تأشيرة عمل)، تتحقق الوزارة من وجود إشعارات “حماية حقوق العمال الأجانب” متعددة اللغات معلّقة في مكان العمل والسكن، وتأخذ ذلك بعين الاعتبار في عملية فحص التأشيرة.
كيفية تقديم معلومات حقوق الإنسان
تعتزم وزارة العدل تقديم معلومات حول “حماية حقوق الإنسان وكيفية طلب الانتصاف” بما يصل إلى عشرين لغة في كل مرحلة من مراحل إجراءات العمال الأجانب، بما فيها طلبات التأشيرة وفحص الدخول وتسجيل الأجانب وتمديد التأشيرة. والهدف من ذلك هو ضمان معرفة العمال بحقوقهم منذ الخطوات الأولى لحياتهم في كوريا.