عن روبوت الدردشة
Q.ماهو روبوت الدردشة وكيف أستخدمه؟
A.يجيب روبوت الدردشة بـ 8 لغات عن الأسئلة المتعلقة بالحياة في كوريا، اعتمادًا على مقالات هذا الموقع. افتحه من صفحة روبوت الدردشة أو من «اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا المقال» قرب نهاية كل مقال، ثم اكتب سؤالك. يجيب بلغة الصفحة التي تتصفحها، ويضع تحت الإجابة روابط المقالات التي استخدمها.
Q.هل الخدمة مجانية؟ هل أحتاج إلى التسجيل؟
A.نعم، الخدمة مجانية، ولا تحتاج إلى حساب أو تسجيل دخول.
Q.من أين تأتي إجابات روبوت الدردشة؟
A.لا يستخدم روبوت الدردشة إلا مقالاتنا نحن بـ 8 لغات: أدلة القادمين الجدد، والأخبار، وصفحات المواضيع، والبيانات. يكتبها فريق MAP استنادًا إلى مصادر رسمية مثل HiKorea ووزارة العدل وlaw.go.kr، وتذكر كل مقالة مصادرها. ويراجع مراجعو اللغات لدينا الترجمات. وطريقة كتابتنا للمقالات ومراجعتها مبيّنة في دليل التحرير.
لم يُدرَّب روبوت الدردشة على هذا المحتوى، بل يبحث عن المقالات في كل مرة يُطرح فيها سؤال. لذلك عندما نصحّح مقالة، تعتمد الإجابة التالية مباشرة على النسخة المصحّحة.
Q.كيف يتجنب روبوت الدردشة الإجابات الخاطئة أو المضللة في المسائل القانونية وإجراءات اللجوء؟
A.يجيب روبوت الدردشة فقط من المقالات المنشورة على RefugeeLifeKorea.org، ولا يعتمد أبدًا على المعرفة العامة المتاحة على الإنترنت. عند كل سؤال يبحث في موقعنا ويقرأ المقالات المطابقة، ثم يضع تحت الإجابة روابط المصادر التي استخدمها، حتى يتمكن القارئ دائمًا من مراجعة النص الأصلي.
هناك حدود صارمة لما يُسمح له بقوله:
- لا أرقام هواتف ولا مبالغ ولا رسوم ولا تواريخ ولا شروط أهلية، إلا إذا وردت في مقالة قرأها فعلًا.
- يستبعد من نتائج البحث الإشعارات المغلقة أو التي انتهت صلاحيتها.
- لا يقدّم استشارات قانونية.
وعندما لا يغطي موقعنا سؤالًا ما، يقول روبوت الدردشة ذلك بوضوح ولا يخمّن، بل يوجّه الشخص إلى 1345 (مركز الاتصال الخاص بشؤون الهجرة.)، أو مكتب الهجرة المحلي، او المنظمات التي تقدّم المساعدة القانونية للاجئين، والمذكورة في مقالات موقعنا.
Q.هل يمكنني التصرف بناءً على الإجابة فورًا؟
A.الإجابات معلومات عامة مأخوذة من مقالاتنا. المواعيد النهائية والمبالغ والقواعد تتغير، لذا قبل اتخاذ أي قرار مهم افتح المقال المرتبط تحت الإجابة وتحقق من الجهة المذكورة فيه أو من 1345.
Q.هل يقدّم روبوت الدردشة استشارات قانونية أو يملأ استمارات طلب اللجوء؟
A.لا. للحصول على استشارة قانونية، يوجّهك روبوت المحادثة إلى المنظمات التي تقدّم المساعدة القانونية للاجئين والمذكورة في مقالات موقعنا. أما فيما يتعلق بالإجراءات، فيوجّهك إلى مركز الاتصال الخاص بالهجرة على الرقم 1345 أو إلى مكتب الهجرة المحلي.
Q.ما اللغات التي يمكنني استخدامها؟ هل يفهم روبوت الدردشة اللهجات؟
A.يجيب روبوت الدردشة بلغات الموقع الثماني: الكورية والإنجليزية والفرنسية والعربية والأمهرية والبورمية والروسية والفارسية. ويفهم الأسئلة المكتوبة بلغة الحياة اليومية، ومنها اللهجات العربية، ويجيب بالعربية الفصحى المعاصرة حتى تبقى الإجابة واضحة ومتّسقة. وللبورمية والأمهرية نستخدم نموذج ذكاء اصطناعي أقوى حتى تُقرأ الإجابات بشكل طبيعي.
Q.كيف تتم حماية معلوماتي الشخصية؟
A.لا يطلب روبوت الدردشة أي بيانات شخصية أبدًا، وتطلب نافذة الدردشة من المستخدمين عدم إدخال الاسم أو رقم الهاتف أو رقم الهوية. وإذا كتبها أحد رغم ذلك، تُحذف البيانات التالية تلقائيًا قبل حفظ المحادثة:
- أرقام الهواتف
- عناوين البريد الإلكتروني
- أرقام الهوية وجوازات السفر والبطاقات
- عناوين السكن
ويقتصر ما نحفظه على:
- السؤال والإجابة
- الصفحات المُستشهَد بها كمصادر أو الصفحات التي تم الاستناد إليها في الإجابة.
- الدولة، التي يتم تحديدها من خلال الشبكة، دون تحديد الموقع الجغرافي الدقيق مطلقًا.
- معرّف عشوائي لعلامة التبويب تلك في المتصفح
لا نحفظ عناوين IP ولا الأسماء ولا الحسابات، وتُحذف السجلات بعد سنتين. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
Q.هل يمكنني طلب حذف محادثتي؟
A.نعم. تُحفظ المحادثات دون أسماء، لذلك نعثر على محادثتك من المعلومات التي ترسلها إلينا. أرسل إلى refugeelifekorea@mapcast.org تاريخ المحادثة ووقتها وما سألت عنه، وسنحذفها. وفي جميع الأحوال تُحذف كل السجلات بعد سنتين. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
Q.ماذا يفعل روبوت الدردشة في حالات الطوارئ؟
A.ثمة موازنة حقيقية بين حماية الخصوصية ومتابعة الحالات الفردية، وقد اخترنا الخصوصية. فروبوت الدردشة لا ينبّه الموظفين، ولا يحاول التعرّف على هوية الشخص، ولا يتتبّع ما إذا استُخدمت الجهة التي أُحيل إليها. فقد يخشى من يمر بأزمة أن تُكشف هويته، ولا نريد أن يمنع هذا الخوف أحدًا من طلب المساعدة.
لذلك يوجّه روبوت الدردشة الناس مباشرة إلى خطوط الأزمات الوطنية، التي يعمل فيها أشخاص مدرَّبون على مدار الساعة. ويُتعرَّف على حالات الطوارئ بطريقتين:
- بواسطة الذكاء الاصطناعي نفسه
- بواسطة قائمة ثابتة من الكلمات المتعلقة بإيذاء النفس والعنف والخطر الداهم باللغات الثماني كلها
وعندما تكتشف إحداهما حالة طارئة، يجيب روبوت الدردشة بإيجاز وعناية، ولا يحاول تقديم المشورة النفسية أو التشخيص. وتُضاف أرقام الأزمات إلى الإجابة دائمًا بموجب تلك القاعدة الثابتة، ولا تُترك لتقدير الذكاء الاصطناعي:
- إيذاء النفس: 109 (الوقاية من الانتحار)، و1577.0199 (أزمات الصحة النفسية)، و119 (الإطفاء والإسعاف)
- العنف أو الخطر: 112 (الشرطة)، و119 (الإطفاء والإسعاف)، و1366 (خط الطوارئ للنساء)، و1577.1366 (دانوري، بلغات متعددة)
ويشير روبوت الدردشة أيضًا إلى أدلتنا عن الصحة النفسية.
Q.ماذا لو لم يتمكن روبوت المحادثة من مساعدتي في الإجابة عن سؤالي؟
A.لا ننشئ قناة تواصل جديدة داخل روبوت الدردشة، بل يوجّه الناس إلى خدمات قائمة بالفعل، يعمل فيها أشخاص مدرَّبون، وتتوفر بلغات عديدة:
- 1345 لأسئلة الإقامة والتأشيرات والحياة اليومية
- مكتب الهجرة المحلي
- المنظمات التي تقدّم المساعدة القانونية للاجئين
- خطوط المساعدة في حالات الأزمات (انظر حالات الطوارئ)
Q.كيف أبلّغ عن إجابة خاطئة؟
A.تحت كل إجابة يسأل روبوت الدردشة «هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟». اختر «لا» واكتب ما كان خاطئًا، ويقرأ موظفو MAP هذه الملاحظات ويصحّحون مقالاتنا عند الحاجة. ويمكنك أيضًا في صفحة المقال استخدام «الإبلاغ عنها» في نهايته، وفي الصفحات المترجمة «تصحيح الترجمة».
Q.من يراجع إجابات روبوت الدردشة؟
A.قبل الإطلاق، اختبرنا روبوت الدردشة على مجموعة ثابتة من 56 سؤالًا بعدة لغات، ونعيد الاختبار نفسه قبل أي تغيير في نموذج الذكاء الاصطناعي. وبعد الإطلاق، يراجع فريق MAP المحادثات في لوحة التحرير لدينا مع ملاحظات القراء. وعندما تكشف إجابة أن مقالة غير واضحة أو قديمة، نصحّح المقالة، فتتحسن بذلك كل الإجابات اللاحقة.
Q.من يدير روبوت الدردشة؟
A.تدير منظمة MAP (Migration to Asia Peace) هذا الموقع وروبوت الدردشة. أما الإجابات فيكتبها Claude، وهو ذكاء اصطناعي من تطوير Anthropic.