챗봇 안내
Q.챗봇은 무엇이고, 어떻게 사용하나요?
A.챗봇은 이 사이트의 글을 바탕으로 한국 생활에 관한 질문에 8개 언어로 답합니다. 챗봇 페이지에서 열거나, 각 글 끝부분의 “이 글에 대해 AI에게 물어보기”를 눌러 질문을 입력하면 됩니다. 챗봇은 보고 있는 페이지의 언어로 답하고, 답변 아래에 참고한 글을 링크로 보여 줍니다.
Q.무료인가요? 가입해야 하나요?
A.무료입니다. 회원 가입이나 로그인은 필요 없습니다.
Q.챗봇의 답변은 어디에서 오나요?
A.챗봇은 MAP가 직접 쓴 8개 언어의 글만 사용합니다. 새로 온 분을 위한 안내, 뉴스와 주제별 페이지, 성명서가 여기에 해당합니다. MAP 직원이 하이코리아, 법무부, 국가법령정보센터(law.go.kr) 같은 공식 자료를 바탕으로 글을 쓰고, 모든 글에는 출처가 적혀 있습니다. 번역은 언어별 검토자가 확인합니다. 글을 쓰고 점검하는 방법은 편집 가이드에 정리되어 있습니다.
챗봇은 이 글들로 학습한 것이 아닙니다. 누군가 질문할 때마다 글을 새로 찾아 읽습니다. 그래서 글을 고치면 바로 다음 답변부터 고친 내용이 반영됩니다.
Q.챗봇은 법률 문제와 난민 절차에 관해 틀리거나 오해를 부르는 답을 어떻게 피하나요?
A.챗봇은 RefugeeLifeKorea.org에 게시된 글만 근거로 답하며, 인터넷의 일반 지식은 쓰지 않습니다. 질문마다 사이트를 검색해 관련 글을 읽고, 답변 아래에 사용한 출처를 링크로 보여 줍니다. 그래서 독자는 언제든 원문을 확인할 수 있습니다.
챗봇이 말할 수 있는 내용에는 분명한 제한이 있습니다.
- 실제로 읽은 글에 나오지 않는 전화번호, 금액, 수수료, 날짜, 자격 요건은 말하지 않습니다.
- 마감되었거나 기한이 지난 공지는 검색 대상에서 뺍니다.
- 법률 자문을 하지 않습니다.
사이트에서 다루지 않는 질문이면 챗봇은 그렇다고 분명히 말하고, 추측하지 않습니다. 대신 1345(외국인종합안내센터), 관할 출입국 관서, 또는 사이트 글에 소개된 난민 법률 지원 단체로 안내합니다.
Q.답변을 보고 바로 행동해도 되나요?
A.답변은 사이트 글에서 가져온 일반적인 안내입니다. 기한, 금액, 규정은 바뀔 수 있으므로 중요한 결정을 내리기 전에는 답변 아래에 연결된 글을 열어 보고, 글에 나온 기관이나 1345에 확인하시기 바랍니다.
Q.챗봇이 법률 자문을 하거나 난민 신청서를 작성해 주나요?
A.아니요. 법률 자문이 필요하면 사이트 글에 소개된 난민 법률 지원 단체로 안내합니다. 절차에 관한 문의는 1345와 관할 출입국 관서로 안내합니다.
Q.어떤 언어로 질문할 수 있나요? 방언도 이해하나요?
A.챗봇은 사이트의 8개 언어로 답합니다. 한국어, 영어, 프랑스어, 아랍어, 암하라어, 버마어, 러시아어, 페르시아어입니다. 아랍어 방언을 포함해 일상적인 말투의 질문도 이해하며, 아랍어 답변은 명확하고 일관되도록 현대 표준 아랍어로 합니다. 버마어와 암하라어는 답변이 자연스럽게 읽히도록 성능이 더 높은 AI 모델을 씁니다.
Q.제 개인정보는 어떻게 보호되나요?
A.챗봇은 개인정보를 묻지 않습니다. 대화창에는 이름, 전화번호, 신분증 번호를 입력하지 말라는 안내가 있습니다. 그래도 입력한 경우, 대화를 저장하기 전에 다음 정보를 자동으로 지웁니다.
- 전화번호
- 이메일 주소
- 신분증, 여권, 카드 번호
- 주소
보관하는 정보는 다음으로 한정됩니다.
- 질문과 답변
- 답변이 인용한 페이지
- 접속한 나라(인터넷 연결 정보로 추정한 나라이며, 정확한 위치는 아닙니다)
- 브라우저 탭마다 만들어지는 임의의 번호
IP 주소, 이름, 계정 정보는 보관하지 않습니다. 기록은 2년이 지나면 삭제합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.
Q.제 대화 기록을 지워 달라고 요청할 수 있나요?
A.네. 대화는 이름 없이 저장되므로, 보내 주신 정보로 대화를 찾습니다. 대화한 날짜와 시간, 질문 내용을 적어 refugeelifekorea@mapcast.org로 보내 주시면 삭제합니다. 모든 기록은 어떤 경우에도 2년이 지나면 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.
Q.긴급 상황에서 챗봇은 무엇을 하나요?
A.개인정보 보호와 개별 사례의 후속 조치 사이에는 실제로 상충하는 부분이 있으며, MAP는 개인정보 보호를 택했습니다. 챗봇은 직원에게 알리지 않고, 질문한 사람이 누구인지 알아내려 하지 않으며, 안내한 기관을 실제로 이용했는지 추적하지 않습니다. 위기에 처한 사람은 신원이 드러날까 두려워할 수 있고, 그 두려움 때문에 누구도 도움 요청을 망설이지 않기를 바랍니다.
대신 챗봇은 훈련받은 사람이 24시간 응대하는 국가 위기 상담 전화로 곧바로 안내합니다. 긴급 상황은 두 가지 방법으로 알아냅니다.
- AI 자체의 판단
- 8개 언어 모두에 마련한 자해, 폭력, 즉각적인 위험 관련 단어 목록
둘 중 하나라도 긴급 상황을 감지하면 챗봇은 짧고 조심스럽게 답합니다. 상담하거나 진단하려 하지 않습니다. 위기 상담 번호는 AI의 판단에 맡기지 않고, 정해진 규칙에 따라 항상 답변에 덧붙입니다.
- 자해: 109(자살예방 상담), 1577-0199(정신건강 위기상담), 119(소방서)
- 폭력이나 위험: 112(경찰), 119(소방서), 1366(여성긴급전화), 1577-1366(다누리콜센터, 다국어)
챗봇은 정신건강 안내 글도 함께 알려 줍니다.
Q.챗봇이 제 질문에 도움을 줄 수 없으면 어떻게 하나요?
A.챗봇 안에 새로운 상담 창구를 따로 만들지 않습니다. 대신 이미 운영되고 있고, 훈련받은 사람이 응대하며, 여러 언어를 지원하는 기관으로 안내합니다.
Q.잘못된 답변은 어떻게 알리나요?
A.답변마다 아래에 “이 답변이 도움이 되었나요?”가 있습니다. “아니요”를 고르고 무엇이 잘못되었는지 적어 주시면, MAP 직원이 읽고 필요하면 글을 고칩니다. 글 페이지 끝의 “신고하기”로 잘못된 정보를 알릴 수도 있고, 번역된 글에서는 “번역 수정하기”로 번역을 직접 고칠 수 있습니다.
Q.챗봇의 답변은 누가 점검하나요?
A.출시 전에 여러 언어로 된 고정 질문 56개로 챗봇을 시험했고, AI 모델을 바꾸기 전에는 매번 같은 시험을 다시 합니다. 출시 후에는 MAP 직원이 뉴스룸 대시보드에서 대화 기록과 독자 의견을 함께 검토합니다. 답변을 보고 글이 불분명하거나 오래되었다는 것을 알게 되면 글을 고칩니다. 그러면 이후의 모든 답변이 나아집니다.
Q.챗봇은 누가 운영하나요?
A.이 사이트와 챗봇은 아시아평화를향한이주(MAP, Migration to Asia Peace)가 운영합니다. 답변은 Anthropic이 만든 AI인 Claude가 작성합니다.