О чат-боте
Q.Что такое чат-бот и как им пользоваться?
A.Чат-бот отвечает на 8 языках на вопросы о жизни в Корее, опираясь на статьи этого сайта. Откройте его на странице чат-бота или с помощью кнопки «Спросить ИИ об этой статье» ближе к концу каждой статьи и введите свой вопрос. Он отвечает на языке страницы и даёт под ответом ссылки на статьи, которые использовал.
Q.Это бесплатно? Нужно ли регистрироваться?
A.Да, это бесплатно. Учётная запись и вход не нужны.
Q.Откуда чат-бот берёт свои ответы?
A.Чат-бот использует только наши собственные статьи на 8 языках: руководства для недавно прибывших, новости, тематические страницы и заявления. Сотрудники MAP пишут их на основе официальных источников, таких как HiKorea, Министерство юстиции и law.go.kr, и в каждой статье указаны источники. Наши языковые рецензенты проверяют переводы. Как мы пишем и проверяем статьи, описано в нашем Редакционном руководстве.
Чат-бот не обучен на этих материалах. Он ищет статьи каждый раз, когда кто-то задаёт вопрос. Поэтому, когда мы исправляем статью, уже следующий ответ опирается на исправленную версию.
Q.Как чат-бот избегает неверных или вводящих в заблуждение ответов по юридическим вопросам и процедурам, связанным со статусом беженца?
A.Чат-бот отвечает только на основе статей, опубликованных на RefugeeLifeKorea.org, и никогда не использует общие сведения из интернета. По каждому вопросу он ищет на нашем сайте и читает подходящие статьи. Под ответом он даёт ссылки на использованные источники, чтобы читатель всегда мог проверить оригинал.
То, что он может говорить, строго ограничено:
- Никаких номеров телефонов, сумм, сборов, дат или требований к получателям, если их нет в статье, которую он действительно прочитал.
- Закрытые и устаревшие объявления исключены из поиска.
- Никаких юридических консультаций.
Если на нашем сайте нет ответа на вопрос, чат-бот прямо так и говорит. Он не строит догадок. Он направляет человека в 1345 (Центр информации для иностранцев), в местное управление иммиграционной службы или в организации юридической помощи беженцам, указанные в наших статьях.
Q.Можно ли сразу действовать на основании ответа?
A.Ответы содержат общую информацию из наших статей. Сроки, суммы и правила меняются, поэтому перед важным решением откройте статью, ссылка на которую дана под ответом, и уточните информацию в указанном в ней учреждении или по номеру 1345.
Q.Даёт ли чат-бот юридические консультации и заполняет ли заявления о признании беженцем?
A.Нет. За юридической консультацией он направляет в организации юридической помощи беженцам, названные в наших статьях. По вопросам процедур он направляет в 1345 и в местное управление иммиграционной службы.
Q.На каких языках можно задавать вопросы? Понимает ли чат-бот диалекты?
A.Чат-бот отвечает на 8 языках сайта: корейском, английском, французском, арабском, амхарском, бирманском, русском и персидском. Он понимает вопросы, заданные разговорным языком, в том числе на диалектах арабского, а отвечает на современном литературном арабском, чтобы ответ оставался ясным и единообразным. Для бирманского и амхарского мы используем более мощную модель ИИ, чтобы ответы звучали естественно.
Q.Как защищены мои персональные данные?
A.Чат-бот никогда не запрашивает личные данные. В окне чата вас просят не вводить имя, номер телефона и номер удостоверения личности. Если вы всё же их введёте, перед сохранением разговора автоматически удаляются:
- номера телефонов
- адреса электронной почты
- номера удостоверений личности, паспортов и карт
- почтовые адреса
Мы храним только:
- вопрос и ответ
- страницы, на которые ссылается ответ
- страну, определённую по интернет-соединению, но никогда не точное местоположение
- случайный идентификатор для этой вкладки браузера
Мы не храним IP-адреса, имена и учётные записи. Записи удаляются через два года. Подробности в нашей Политике конфиденциальности.
Q.Могу ли я попросить удалить мой разговор?
A.Да. Разговоры сохраняются без имён, поэтому мы находим ваш по сведениям, которые вы нам пришлёте. Напишите на refugeelifekorea@mapcast.org, указав дату и время разговора и то, о чём вы спрашивали, и мы его удалим. В любом случае все записи удаляются через два года. Подробности приведены в нашей Политике конфиденциальности.
Q.Что делает чат-бот в экстренной ситуации?
A.Здесь есть реальный выбор между защитой частной жизни и отслеживанием отдельных случаев, и мы выбрали защиту частной жизни. Чат-бот не оповещает сотрудников, не пытается установить личность человека и не проверяет, воспользовался ли он рекомендованной помощью. Люди в кризисе могут бояться, что их узнают, и мы не хотим, чтобы этот страх мешал кому-либо обратиться за помощью.
Поэтому чат-бот сразу направляет к национальным кризисным линиям, где круглосуточно работают обученные специалисты. Экстренные ситуации распознаются двумя способами:
- самим ИИ
- по фиксированному списку слов о самоповреждении, насилии и непосредственной опасности на всех 8 языках
Если любой из них распознаёт экстренную ситуацию, чат-бот отвечает коротко и бережно. Он не пытается консультировать или ставить диагноз. Номера кризисных служб всегда добавляются к ответу по этому фиксированному правилу и не зависят от решения ИИ:
- самоповреждение: 109 (профилактика самоубийств), 1577-0199 (кризисная психологическая помощь) и 119 (пожарная служба и скорая помощь)
- насилие или опасность: 112 (полиция), 119 (пожарная служба и скорая помощь), 1366 (экстренная линия для женщин) и 1577-1366 (Danuri, на многих языках)
Чат-бот также предлагает наши материалы о психическом здоровье.
Q.Что делать, если чат-бот не может помочь с моим вопросом?
A.Мы не создаём внутри чат-бота новый канал связи. Вместо этого он направляет к уже существующим службам, где работают обученные специалисты и где можно получить помощь на многих языках:
- 1345 по вопросам пребывания, виз и повседневной жизни
- местное управление иммиграционной службы
- организации юридической помощи беженцам
- кризисные линии (см. раздел Экстренные ситуации)
Q.Как сообщить о неверном ответе?
A.Под каждым ответом чат-бот спрашивает «Этот ответ был полезен?». Выберите «Нет» и напишите, что было неверно. Сотрудники MAP читают эти комментарии и при необходимости исправляют наши статьи. На странице статьи можно также нажать «Сообщить» в её конце, а на переведённых страницах можно нажать «Исправить перевод».
Q.Кто проверяет ответы чат-бота?
A.Перед запуском мы проверили чат-бот на фиксированном наборе из 56 вопросов на нескольких языках и повторяем ту же проверку перед любой сменой модели ИИ. После запуска сотрудники MAP просматривают разговоры в редакционной панели вместе с отзывами читателей. Если ответ показывает, что статья неясна или устарела, мы исправляем статью. От этого становятся лучше все последующие ответы.
Q.Кто управляет чат-ботом?
A.Сайт и чат-бот ведёт MAP (Migration to Asia Peace). Ответы составляет Claude, ИИ компании Anthropic.