دربارهٔ چت‌بات
س. چت بات چیست و چگونه از آن استفاده کنم؟
ج. چت بات بر اساس مطالب این سایت، به 8 زبان به پرسش ها دربارهٔ زندگی در کره پاسخ میدهد. آن را از صفحهٔ چت بات یا با گزینهٔ «دربارهٔ این مقاله از هوش مصنوعی بپرسید» در انتهای هر مقاله باز کنید و پرسش خود را بنویسید. چت بات به زبان همان صفحه پاسخ میدهد و پیوند مطالبی را که استفاده کرده است زیر پاسخ نشان میدهد.
س. آیا استفاده از چت بات رایگان است؟ آیا باید ثبت‌نام کنم؟
ج. بله، رایگان است و به حساب کاربری یا ورود نیازی نیست.
س. پاسخ های چت بات از کجا می‌آیند؟
ج. چت بات فقط از مطالب خود ما به 8 زبان استفاده میکند: راهنماهای تازه‌واردان، اخبار، موضوع صفحات و بیانیه‌ها. کارکنان MAP این مطالب را بر پایهٔ منابع رسمی مانند HiKorea، وزارت دادگستری و law.go.kr مینویسند و منابع هر مطلب در آن ذکر شده است. بازبینان زبانی ما ترجمه ها را بررسی میکنند. شیوهٔ نوشتن و بررسی مطالب در راهنمای ویرایش ما آمده است.
چت بات با این محتوا آموزش ندیده است. هر بار که کسی پرسشی میکند، مطالب را از نو جستجو میکند. بنابراین وقتی مطلبی را اصلاح میکنیم، همان پاسخ بعدی از نسخهٔ اصلاح شده استفاده میکند.
س. چت بات چگونه از پاسخ های نادرست یا گمراه کننده دربارهٔ مسائل حقوقی و رویه های پناهندگی جلوگیری میکند؟
ج. چت بات فقط بر اساس مطالبی که در RefugeeLifeKorea.org منتشر شده اند پاسخ میدهد و هرگز از دانش عمومی اینترنت استفاده نمیکند. برای هر پرسش، سایت ما را جستجو میکند و مطالب مرتبط را میخواند. زیر پاسخ، پیوند منابعی را که به کار برده است می آورد تا خواننده همیشه بتواند متن اصلی را بررسی کند.
برای آنچه چت بات مجاز است بگوید، محدودیت های قاطعی وجود دارد:
- هیچ شماره تلفن، مبلغ، هزینه، تاریخ یا شرایط برخورداری را نمیگوید، مگر اینکه در مطلبی آمده باشد که واقعاً خوانده است.
- اطلاعیه های بسته شده یا منقضی از جستجوی آن کنار گذاشته میشوند.
- مشاورهٔ حقوقی نمیدهد.
وقتی سایت ما به پرسشی نپرداخته باشد، چت بات این را صریح می‌گوید و حدس نمیزند. فرد را به 1345 (مرکز راهنمایی امور اتباع خارجی)، ادارهٔ مهاجرت محل یا سازمان های کمک حقوقی به پناهندگان که در مطالب ما معرفی شده‌اند راهنمایی میکند.
س. آیا میتوانم بی درنگ بر اساس پاسخ اقدام کنم؟
ج. پاسخ ها اطلاعات کلی برگرفته از مطالب ما هستند. مهلت ها، مبالغ و مقررات تغییر میکنند؛ بنابراین پیش از هر تصمیم مهم، مطلبی را که زیر پاسخ پیوند داده شده است باز کنید و موضوع را از اداره‌ای که در آن نام برده شده یا از 1345 بپرسید.
س. آیا چت بات مشاورهٔ حقوقی میدهد یا فرم درخواست پناهندگی را پر میکند؟
ج. خیر. برای مشاورهٔ حقوقی، شما را به سازمان های کمک حقوقی به پناهندگان که در مطالب ما معرفی شده‌اند راهنمایی میکند. برای رویه های اداری، شما را به 1345 و ادارهٔ مهاجرت محل راهنمایی میکند.
س. به چه زبان هایی میتوانم بپرسم؟ آیا چت بات گویش ها را میفهمد؟
ج. چت بات به 8 زبان سایت پاسخ میدهد: کره‌ای، انگلیسی، فرانسوی، عربی، امهری، برمه ای، روسی و فارسی. پرسش هایی را که به زبان روزمره و محاوره ای نوشته شده اند، از جمله به گویش های عربی، میفهمد و به عربی معیار امروزی پاسخ میدهد تا پاسخ روشن و یکدست بماند. برای برمه ای و امهری از مدل هوش مصنوعی قوی تری استفاده میکنیم تا پاسخ ها طبیعی خوانده شوند.
س. اطلاعات شخصی من چگونه محافظت میشود؟
ج. چت بات هرگز اطلاعات شخصی نمیپرسد. در کادر گفتگو از کاربران خواسته میشود نام، شماره تلفن یا شمارهٔ شناسایی خود را وارد نکنند. اگر کسی با این حال آن‌ها را بنویسد، موارد زیر پیش از ذخیرهٔ گفتگو به طور خودکار حذف میشوند:
- شماره های تلفن
- نشانی های ایمیل
- شماره های شناسایی، گذرنامه و کارت
- نشانی های محل سکونت
آنچه نگه میداریم فقط این موارد است:
- پرسش و پاسخ
- صفحه هایی که به آن ها استناد شده است
- کشور، که از روی شبکه تشخیص داده میشود و هرگز موقعیت دقیق نیست
- یک شناسهٔ تصادفی برای همان زبانهٔ مرورگر
نشانی IP، نام یا حساب کاربری را نگه نمیداریم. سوابق پس از دو سال حذف میشوند. جزئیات کامل در سیاست حریم خصوصی ما آمده است.
س. آیا میتوانم درخواست کنم گفتگوی من حذف شود؟
ج. بله. گفتگو ها بدون نام ذخیره میشوند، بنابر این گفتگوی شما را از روی اطلاعاتی که میفرستید پیدا میکنیم. تاریخ و ساعت گفتگو و آنچه را پرسیده اید به refugeelifekorea@mapcast.org بفرستید تا آن را حذف کنیم. در هر صورت، همهٔ سوابق پس از دو سال حذف میشوند. جزئیات کامل در سیاست حریم خصوصی آمده است.
س. چت بات در وضعیت‌های اضطراری چه میکند؟
ج. میان حفاظت از حریم خصوصی و پیگیری موارد فردی، انتخابی واقعی وجود دارد و ما حریم خصوصی را برگزیده‌ایم. چت بات به کارکنان هشدار نمیدهد، برای شناسایی فرد تلاش نمیکند و پیگیری نمیکند که آیا از خدمتی که معرفی کرده استفاده شده است یا نه. افرادی که در بحران هستند ممکن است از شناسایی شدن بترسند و ما نمیخواهیم این ترس مانع درخواست کمک کسی شود.
در عوض، چت بات افراد را مستقیم به خطوط ملی بحران راهنمایی میکند که افراد آموزش دیده به صورت شبانه روزی در آن‌ها پاسخ میدهند. وضعیت اضطراری به دو روش تشخیص داده میشود:
- به وسیلهٔ خود هوش مصنوعی
- به وسیلهٔ فهرست ثابتی از واژه های مربوط به آسیب به خود، خشونت و خطر فوری در هر 8 زبان
هرگاه یکی از این دو وضعیت اضطراری را تشخیص دهد، چت بات کوتاه و با ملاحظه پاسخ میدهد و برای مشاوره یا تشخیص تلاش نمیکند. شماره های بحران همیشه طبق همان قاعدهٔ ثابت به پاسخ افزوده میشوند و به قضاوت هوش مصنوعی واگذار نمیشوند:
- آسیب به خود: 109 (پیشگیری از خودکشی)، 0199-1577 (بحران سلامت روان) و 119 (آتش نشانی و اورژانس)
- خشونت یا خطر: 112 (پلیس)، 119 (آتش نشانی و اورژانس)، 1366 (خط اضطراری زنان) و 1366-1577 (دانوری، چند زبانه)
چت بات همچنین راهنماهای سلامت روان ما را معرفی میکند.
س. اگر چت بات نتواند به پرسش من کمک کند، چه باید کرد؟
ج. ما یک کانال تماس جدید در داخل چت بات ایجاد نمیکنیم. در عوض، چت بات افراد را به خدماتی راهنمایی میکند که از قبل وجود دارند، افراد آموزش دیده در آن ها کار میکنند و به زبان‌های بسیاری ارائه میشوند:
- 1345 برای پرسش های مربوط به اقامت، ویزا و زندگی روزمره
- ادارهٔ مهاجرت محل
- سازمان های کمک حقوقی به پناهندگان
- خطوط تلفن بحران (نگاه کنید به وضعیت‌های اضطراری)
س. چگونه پاسخ نادرست را گزارش کنم؟
ج. زیر هر پاسخ، چت بات می‌پرسد «آیا این پاسخ مفید بود؟». «خیر» را انتخاب کنید و بنویسید چه چیزی نادرست بود؛ کارکنان MAP این نظرها را میخوانند و در صورت نیاز مطالب ما را اصلاح میکنند. در صفحهٔ مقاله نیز می‌توانید از «گزارش دهید» در انتهای مقاله و در صفحه های ترجمه شده از «اصلاح ترجمه» استفاده کنید.
س. چه کسی پاسخ های چت بات را بررسی میکند؟
ج. پیش از راه اندازی، چت بات را با مجموعهٔ ثابتی از 56 پرسش به چند زبان آزمودیم و پیش از هر تغییری در مدل هوش مصنوعی، همان آزمون را دوباره اجرا میکنیم. پس از راه اندازی، کارکنان MAP گفتگوها را همراه با بازخورد خوانندگان در داشبورد تحریریه بررسی میکنند. وقتی پاسخی نشان دهد که مطلبی مبهم یا قدیمی است، آن مطلب را اصلاح میکنیم و این کار همهٔ پاسخ های بعدی را بهتر میکند.
س. چه کسی چت بات را اداره میکند؟
ج. این سایت و چت بات را MAP (Migration to Asia Peace) اداره میکند. پاسخ ها را Claude، هوش مصنوعی ساخت شرکت Anthropic مینویسد.