À propos du chatbot
Q. Qu’est-ce que le chatbot et comment puis-je l’utiliser ?
A. Le chatbot répond aux questions sur la vie en Corée à partir des articles de ce site, en 8 langues. Ouvrez-le depuis la page du chatbot ou avec « Interroger l’IA à propos de cet article » à la fin de chaque article, puis saisissez votre question. Il répond dans la langue de la page sur laquelle vous vous trouvez et relie les articles utilisés sous la réponse.
Q. Est-ce gratuit ? Dois-je m’inscrire ?
R. C’est gratuit. Vous n’avez pas besoin d’un compte ni de vous connecter.
Q. D’où viennent les réponses du chatbot ?
A. Le chatbot utilise uniquement nos propres articles en 8 langues : guides des nouveaux arrivants, pages d’actualités et de sujets, et déclarations. Le personnel de la MAP les rédige à partir de sources officielles telles que HiKorea, le ministère de la Justice et law.go.kr, et chaque article répertorie ses sources. Nos réviseurs linguistiques vérifient les traductions. La manière dont nous rédigeons et vérifions les articles est décrite dans notre guide éditorial.
Le chatbot n’est pas formé sur ce contenu. Il recherche les articles à chaque fois que quelqu’un le demande. Ainsi, lorsque nous corrigeons un article, la toute réponse suivante utilise la version corrigée.
Q. Comment le chatbot évite-t-il les réponses erronées ou trompeuses sur les questions juridiques et les procédures de statut de réfugié ?
R. Le chatbot répond uniquement à partir d’articles publiés sur RefugeeLifeKorea.org, jamais à partir de connaissances générales sur Internet. Pour chaque question, il effectue une recherche sur notre site et lit les articles correspondants. Il relie les sources utilisées sous la réponse, afin que le lecteur puisse toujours vérifier l’original.
Il y a des limites fermes à ce qu’il peut dire :
- Aucun numéro de téléphone, montant, frais, date ou règle d’éligibilité à moins qu’ils n’apparaissent dans un article effectivement lu.
- Les avis clôturés ou expirés sont exclus de sa recherche.
- Aucun conseil juridique.
Lorsque notre site ne répond pas à une question, le chatbot le dit clairement. Cela ne devine pas. Il envoie la personne au 1345 (Immigration Contact Center), au bureau local de l’immigration ou aux organisations d’aide juridique aux réfugiés mentionnées dans nos articles.
Q. Puis-je donner suite à une réponse immédiatement ?
A. Les réponses sont des informations générales tirées de nos articles. Les délais, les montants et les règles changent, alors avant de prendre une décision importante, ouvrez l’article lié sous la réponse et vérifiez auprès du bureau qu’il désigne ou auprès du 1345.
Q. Donne-t-il des conseils juridiques ou remplit-il des formulaires de demande d’asile ?
R. Non. Pour obtenir des conseils juridiques, il vous oriente vers les organisations d’aide juridique aux réfugiés mentionnées dans nos articles. Pour les démarches, il vous oriente vers le 1345 et le bureau local de l’immigration.
Q. Quelles langues puis-je utiliser ? Comprend-il les dialectes ?
A. Le chatbot répond dans les 8 langues de notre site : coréen, anglais, français, arabe, amharique, birman, russe et persan. Il comprend les questions quotidiennes et familières, y compris l’arabe dialectal, et répond en arabe standard moderne afin que la réponse reste claire et cohérente. Pour le birman et l’amharique, nous utilisons un modèle d’IA plus puissant afin que les réponses se lisent naturellement.
Q. Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
A. Le chatbot ne demande jamais de données personnelles. La boîte de discussion demande aux gens de ne pas saisir leur nom, leur numéro de téléphone ou leur numéro d’identification. Si quelqu’un les saisit quand même, les éléments suivants sont automatiquement supprimés avant que la conversation ne soit enregistrée :
- numéros de téléphone
- adresses e-mail
- Numéros d’identité, de passeport et de carte
- les adresses postales
Ce que nous conservons se limite à :
- la question et la réponse
- les pages citées
- le pays, du réseau et jamais une localisation précise
- un identifiant aléatoire pour cet onglet du navigateur
Nous ne conservons pas d’adresses IP, de noms ou de comptes. Les enregistrements sont supprimés après deux ans. Tous les détails sont dans notre Politique de confidentialité.
Q. Puis-je vous demander de supprimer ma conversation ?
R. Oui. Les conversations sont enregistrées sans nom, nous trouvons donc la vôtre à partir des informations que vous nous envoyez. Envoyez un e-mail à refugeelifekorea@mapcast.org avec la date et l’heure de la conversation et ce que vous avez demandé, et nous le supprimerons. Dans tous les cas, chaque enregistrement est supprimé au bout de deux ans. Tous les détails sont dans notre Politique de confidentialité.
Q. What does the chatbot do in an emergency?
A. There is a real trade-off between protecting privacy and following up on individual cases, and we have chosen privacy. The chatbot does not alert staff, does not try to identify the person, and does not track whether a referral was used. People in crisis may be afraid of being identified, and we do not want that fear to stop anyone from asking for help.
Instead, the chatbot sends people straight to the national crisis lines, which are staffed by trained people around the clock. Emergencies are recognised in two ways:
• by the AI itself
• by a fixed list of words for self-harm, violence and immediate danger in all 8 languages
When either one detects an emergency, the chatbot answers briefly and with care. It does not try to counsel or diagnose. The crisis numbers are always added to the answer by that fixed rule, not left to the AI’s judgment:
• self-harm: 109 (suicide prevention), 1577-0199 (mental-health crisis) and 119 (fire and ambulance)
• violence or danger: 112 (police), 119 (fire and ambulance), 1366 (women’s emergency line) and 1577-1366 (Danuri, multilingual)
The chatbot also points to our mental health guides.
Q. Que se passe-t-il si le chatbot ne peut pas répondre à ma question ?
R. Nous ne créons pas de nouveau canal de contact dans le chatbot. Au lieu de cela, il envoie les gens vers des services qui existent déjà, sont dotés de personnel qualifié et travaillent dans de nombreuses langues :
- 1345 pour les questions de séjour, visa et vie quotidienne
- le bureau local de l’immigration
- les organisations d’aide juridique aux réfugiés
- les lignes de crise (voir Urgences)
Q. Comment puis-je signaler une mauvaise réponse ?
A. Sous chaque réponse, le chatbot demande « Cette réponse a-t-elle été utile ? ». Choisissez « Non » et écrivez ce qui n’allait pas ; Le personnel de la MAP lit ces commentaires et corrige nos articles si nécessaire. Sur une page d’article, vous pouvez également utiliser « Signaler » à la fin de l’article, et sur les pages traduites « Corriger la traduction ».
Q. Qui vérifie les réponses du chatbot ?
R. Avant le lancement, nous avons testé le chatbot sur un ensemble fixe de 56 questions en plusieurs langues, et nous refaisons le même test avant toute modification du modèle d’IA. Après le lancement, le personnel de MAP examine les conversations dans le tableau de bord de notre salle de rédaction, ainsi que les commentaires des lecteurs. Lorsqu’une réponse montre qu’un article n’est pas clair ou est obsolète, nous corrigeons l’article. Cela améliore chaque réponse ultérieure.
Q. Qui gère le chatbot ?
A. MAP (Migration to Asia Peace) gère ce site et le chatbot. Les réponses sont écrites par Claude, une IA réalisée par Anthropic.